Chatbot

Modelo final que consolida todas as interações de chatbot (ativas e receptivas), enriquecendo com dados de contato, estatísticas de sessão e classificações de erro.

Modelo final que consolida todas as interações de chatbot (ativas e receptivas), enriquecendo com dados de contato, estatísticas de sessão e classificações de erro.

Informações

• ID da tabela: rj-crm-registry.rmi_conversas.chatbot
• Projeto: rj-crm-registry
• Dataset: rmi_conversas
• Tabela: chatbot

Configuração

• Materialização: incremental
• Alias: chatbot
• Particionamento: "field": "data_particao", "data_type": "date"
• Tags: quarter_hourly

Consultas Comuns

-- Consulta básica
SELECT *
FROM `rj-crm-registry.rmi_conversas.chatbot`
LIMIT 100;

Colunas (61 total)

Coluna	Tipo	Descrição
id_interacao	string	Chave primária única da interação, gerada como um hash MD5.
id_sessao	string	ID da sessão de conversa (reply ID do Wetalkie). Pode ser nulo se a interação foi um disparo que não gerou conversa.
id_externo	string	ID externo associado ao contato, vindo da URA.
protocolo	string	Número de protocolo associado ao atendimento receptivo.
inicio_datahora	timestamp	Data e hora de início da interação. Para disparos, é a criação do envio; para receptivo, é o início da URA. Fuso horário America/Sao_Paulo.
fim_datahora	timestamp	Data e hora do último evento registrado na interação. Fuso horário America/Sao_Paulo.
contato	record	Estrutura com informações consolidadas do contato.
contato.id_contato	string	ID do contato na plataforma Wetalkie.
contato.contato_telefone	string	Número de telefone do contato.
contato.contato_nome	string	Nome do contato.
contato.cpf	string	CPF do contato (quando disponível).
contato.data_optin	date	Data de opt-in do contato (quando disponível).
contato.data_optout	date	Data de opt-out do contato (quando disponível).
hsm	record	Estrutura com informações do disparo de HSM (mensagem ativa).
hsm.indicador	boolean	Indicador (true/false) se a interação foi iniciada por um HSM.
hsm.indicador_falha	boolean	Indicador (true/false) se o envio do HSM falhou.
hsm.id_hsm	string	ID do template de mensagem (HSM) enviado.
hsm.id_disparo	string	ID único do disparo.
hsm.status_disparo	string	Descrição textual do status do disparo (ex: delivered, read, failed).
hsm.nome_campanha	string	Nome da campanha associada ao disparo.
hsm.categoria_hsm	string	Categoria do template de mensagem (HSM).
hsm.orgao_responsavel	string	Órgão responsável pela campanha.
hsm.ambiente	string	Ambiente de onde o disparo foi feito.
hsm.criacao_envio_datahora	timestamp	Data e hora de criação do envio. Fuso horário America/Sao_Paulo.
hsm.envio_datahora	timestamp	Data e hora do envio. Fuso horário America/Sao_Paulo.
hsm.entrega_datahora	timestamp	Data e hora da entrega. Fuso horário America/Sao_Paulo.
hsm.leitura_datahora	timestamp	Data e hora da leitura. Fuso horário America/Sao_Paulo.
hsm.resposta_datahora	timestamp	Data e hora da resposta. Fuso horário America/Sao_Paulo.
hsm.falha_datahora	timestamp	Data e hora da falha. Fuso horário America/Sao_Paulo.
hsm.descricao_falha	string	Descrição da falha do HSM, caso tenha ocorrido.
hsm.inicio_datahora_ativo	timestamp	Alias para criacao_envio_datahora. Fuso horário America/Sao_Paulo.
hsm.fim_datahora_ativo	timestamp	Data e hora do último evento do HSM. Fuso horário America/Sao_Paulo.
erro_fluxo	record	Estrutura com informações sobre erros identificados no fluxo da conversa.
erro_fluxo.indicador	boolean	Indicador (true/false) se algum erro foi detectado na sessão.
erro_fluxo.tipo_erro	string[]	Array com os tipos de erros detectados (ex: fluxo_travado, loop_ura).
mensagens	record[]	Array com o histórico de mensagens da conversa (quando aplicável).
busca	record	Estrutura com informações sobre a funcionalidade de busca dentro do chatbot.
busca.indicador	boolean	Indicador (true/false) se a sessão utilizou a funcionalidade de busca.
busca.feedback	record	Estrutura com o feedback do usuário sobre a busca.
ura	record	Estrutura com informações da URA (atendimento receptivo).
ura.indicador	boolean	Indicador (true/false) se a interação passou pela URA.
ura.id	string	ID da URA.
ura.nome	string	Nome da URA.
ura.inicio_datahora_receptivo	timestamp	Data e hora de início da URA. Fuso horário America/Sao_Paulo.
ura.fim_datahora_receptivo	timestamp	Data e hora de fim da URA. Fuso horário America/Sao_Paulo.
estatisticas	record	Estrutura com métricas e estatísticas calculadas da sessão.
estatisticas.total_mensagens	integer	Número total de mensagens na conversa.
estatisticas.total_mensagens_contato	integer	Número de mensagens enviadas pelo contato.
estatisticas.total_mensagens_busca	integer	Número de mensagens relacionadas à funcionalidade de busca.
estatisticas.duracao_sessao_seg	integer	Duração total da sessão em segundos.
estatisticas.duracao_interacao_seg	integer	Duração da interação do cliente em segundos.
estatisticas.duracao_ura_seg	integer	Duração da URA em segundos.
estatisticas.tempo_medio_resposta_cliente_seg	integer	Tempo médio de resposta do cliente em segundos.
operador	string	Nome do operador que atendeu (se aplicável).
tabulacao	record	Estrutura com informações de tabulação do atendimento.
foi_entregue	boolean	Indicador (true/false) se a mensagem HSM foi entregue.
foi_lida	boolean	Indicador (true/false) se a mensagem HSM foi lida.
foi_respondida	boolean	Indicador (true/false) se a mensagem HSM foi respondida.
gerou_conversa	boolean	Indicador (true/false) se a interação gerou uma sessão de conversa na URA.
data_particao	date	Data da partição da tabela, baseada na data de início da interação.
data_processamento	timestamp	Data e hora em que o registro foi processado pelo dbt. Fuso horário America/Sao_Paulo.